Ein Teilnehmer-Nachverfolgungssystem, das die Wirkung des Rehabilitationsaufenthalts verlängert

AiR ist ein seit 40 Jahren bestehendes Rehabilitationszentrum, das hauptsächlich mit arbeitsorientierter Rehabilitation arbeitet - Menschen mit gesundheitlichen Herausforderungen dabei zu unterstützen, sowohl den Alltag als auch das Arbeitsleben zu bewältigen, sei es das Ziel, wieder in den Job zurückzukehren oder im Job zu bleiben. Die meisten Teilnehmer sind auf einem Aufenthalt, der über vier Wochen dauert.

Die Herausforderung

Basierend auf Erfahrung und Rückmeldungen von Teilnehmern sah AiR einen deutlichen Bedarf, den Rehabilitationsprozess über die Zeit hinaus zu stärken und zu verlängern, die die Teilnehmer physisch am Zentrum waren. Was sie über Veränderung wissen, und was nötig ist, um mit dauerhafter Veränderung erfolgreich zu sein und tatsächlich langfristig im Arbeitsleben zu bleiben, machte es notwendig, die Nachsorge neu zu denken. Der Bedarf war vielschichtig, und AiR verbrachte viel Zeit damit, einen Anbieter zu finden, der die Bedürfnisse möglichst weitgehend erfüllen und ihre Vision und Ziele teilen konnte.

Wie Youwell die Herausforderung gelöst hat

Gemeinsam mit Youwell hat AiR ein flexibles, intuitives und ansprechendes Teilnehmer-Nachverfolgungssystem aufgebaut, das den Teilnehmer durch die gesamte Reise begleitet: praktische Informationen, Erhebungsformulare und Vorbereitungsmaterial vor dem Aufenthalt; E-Learning-Module, Aufgaben und Dialog mit dem Behandler unterwegs; und Zugang zum eigenen Plan und Material, das der Teilnehmer weiter nutzt, wenn die Veränderungen im Alltag zu Hause gelebt werden sollen. Die Lösung wurde schnell aufgebaut, und AiR hat mehrere Programme in Betrieb und kann nun neue Teilnehmergruppen aufnehmen, ohne von Grund auf neu bauen zu müssen. Für die Mitarbeiter sind die Informationen an einem Ort gesammelt, statt auf mehrere Systeme verteilt, mit besserer Übersicht über Kalender und Programm, engerer Nachverfolgung jedes einzelnen Teilnehmers, und standardisierterer Praxis über die Programme hinweg.

Ergebnisse, die Kunden erleben

• Über 1000 Teilnehmer durch das System begleitet
• Mehrere Programme aufgebaut und in Betrieb genommen, wodurch AiR schnell neue Teilnehmergruppen aufnehmen kann
• Engere Nachverfolgung der Teilnehmer, mit besserer Übersicht über Kalender und Programm
• Alle Informationen für Mitarbeiter an einem Ort gesammelt, statt auf mehrere Systeme verteilt
• Standardisiertere Nachsorge über Teilnehmer und Programme hinweg
• AiR sammelt nun Erfahrungen von Teilnehmern, Mitarbeitern und der Organisation, um sowohl das Angebot als auch die Lösung weiterzuentwickeln

Zitat

„Wir erlebten sowohl die Lösung als auch die Menschen als flexibel, lösungsorientiert und nicht zuletzt engagiert dabei, zur Lösung einer großen gesellschaftlichen Herausforderung beizutragen. Gemeinsam mit Youwell haben wir nun ein flexibles, intuitives und ansprechendes Teilnehmer-Nachverfolgungssystem etabliert, das den Teilnehmer begleitet, von der Aufnahme in den Rehabilitationsaufenthalt über den gesamten Aufenthalt hinweg, und weiter, wenn er nach Hause kommt und die Veränderungen im Alltag umsetzen soll.“

- Josefine Heia, Projektleiterin, Rehabiliteringssenteret AiR