Et deltakeroppfølgingssystem som forlenger effekten av rehabiliteringsoppholdet

AiR er et rehabiliteringssenter som har eksistert i 40 år, og jobber i hovedsak med arbeidsrettet rehabilitering - å bistå og støtte mennesker med helseutfordringer i å mestre både hverdagen og arbeidslivet, enten målet er å komme tilbake til jobb eller å klare å stå i jobb. De fleste deltakerne er på et opphold som varer over fire uker.

Utfordringen

Basert på erfaring og tilbakemeldinger fra deltakere så AiR et tydelig behov for å styrke og forlenge rehabiliteringsprosessen utover den tiden deltakerne fysisk var på senteret. Det de vet om endring, og hva som skal til for å lykkes med varig endring og faktisk stå i arbeidslivet over tid, gjorde det nødvendig å tenke nytt om oppfølgingen. Behovet var sammensatt, og AiR brukte lang tid på å finne en leverandør som i størst mulig grad kunne møte behovene og dele visjonen og målene deres.

Hvordan Youwell møtte utfordringen

Sammen med Youwell har AiR bygget et fleksibelt, intuitivt og engasjerende deltakeroppfølgingssystem som følger deltakeren gjennom hele reisen: praktisk informasjon, kartleggingsskjemaer og forberedelsesmateriell før oppholdet; e-læringsmoduler, oppgaver og dialog med behandler underveis; og tilgang til egen plan og materiell som deltakeren fortsetter å bruke når endringene skal leves ut i hverdagen hjemme. Løsningen ble bygget raskt opp, og AiR har flere programmer i drift og kan nå ta imot nye deltakergrupper uten å måtte bygge nytt fra bunnen av. For de ansatte er informasjonen samlet ett sted i stedet for spredt på flere systemer, med bedre oversikt over kalender og program, tettere oppfølging av hver enkelt deltaker, og mer standardisert praksis på tvers av programmene.

Resultater kundene opplever

• Over 1000 deltakere fulgt opp gjennom systemet
• Flere programmer bygget og satt i drift, som gjør at AiR raskt kan ta imot nye deltakergrupper
• Tettere oppfølging av deltakerne, med bedre oversikt over kalender og program
• All informasjon samlet ett sted for ansatte, i stedet for spredt på flere systemer
• Mer standardisert oppfølging på tvers av deltakere og programmer
• AiR samler nå erfaringer fra deltakere, ansatte og organisasjonen for å videreutvikle både tilbudet og løsningen videre

Sitat

«Vi opplevde både løsningen og folkene som fleksible, løsningsorienterte og ikke minst engasjerte i å bidra til å løse en stor samfunnsutfordring. Sammen med Youwell har vi nå fått på plass et fleksibelt, intuitivt og engasjerende deltakeroppfølgingssystem som følger deltaker fra de får plass på rehabiliteringsoppholdet, gjennom hele oppholdet, og videre når de kommer hjem og skal implementere endringene i hverdagen.»

- Josefine Heia, prosjektleder, Rehabiliteringssenteret AiR