Insiktsprojekt lägger grunden för digital samverkan i komplexa patientflöden

GSK identifierade ett behov av bättre digital samverkan mellan olika specialistgrupper involverade i ett krävande patientflöde, där hematologer, ögonläkare och patienter idag kommunicerar över olika system. Youwell genomförde en insikts- och innovationsfas för att kartlägga behov och utforska ett digitalt koncept som kan ge bättre struktur och samverkan i flödet.

Utmaningen

Patienter i detta flöde följs upp av flera specialister som måste koordinera tätt kring behandlingen. Kommunikationen mellan de inblandade fackgrupperna sker idag över olika system, utan ett gemensamt, strukturerat informationsflöde. Samtidigt upplever patienter att det är krävande att komma ihåg och förmedla förändringar i sitt eget hälsotillstånd mellan konsultationer, medan specialisterna lägger mycket av konsultationstiden på att samla information snarare än på fackmässig prioritering.

Hur Youwell mötte utmaningen

Youwell genomförde en insiktsfas baserad på Design Thinking-metodik, med kickoff-workshop, intervjuer med specialister och patienter, samt kartläggning av dagens användarresa. Arbetet resulterade i ett koncept för en digital lösning där patienten regelbundet registrerar symtom och vardagsstatus, och där specialisten får en strukturerad sammanfattning av förändringar precis före konsultationen - vilket ger en gemensam utgångspunkt för samtalet och ett bättre underlag för kliniska beslut.

Resultat kunderna upplever

• Strukturerad insikt i användarbehov genom intervjuer med specialister och patienter
• Kartlagd användarresa som synliggör dagens utmaningar och förbättringsmöjligheter
• Konkret konceptskiss för en digital samverkanslösning, redo som underlag för vidare utveckling
• Gemensam förståelse mellan GSK och de inblandade fackgrupperna om vägen framåt