Erkenntnisprojekt legt Grundlage für digitale Zusammenarbeit in komplexen Patientenpfaden

GSK identifizierte einen Bedarf an besserer digitaler Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Fachgruppen, die an einem anspruchsvollen Patientenpfad beteiligt sind, bei dem Hämatologen, Augenärzte und Patienten heute über unterschiedliche Systeme hinweg kommunizieren. Youwell führte eine Erkenntnis- und Innovationsphase durch, um Bedürfnisse zu erfassen und ein digitales Konzept zu erkunden, das für mehr Struktur und Zusammenarbeit im Pfad sorgen kann.

Die Herausforderung

Patienten in diesem Pfad werden von mehreren Spezialisten betreut, die sich eng um die Behandlung abstimmen müssen. Die Kommunikation zwischen den beteiligten Fachgruppen erfolgt heute über unterschiedliche Systeme, ohne einen gemeinsamen, strukturierten Informationsfluss. Gleichzeitig empfinden Patienten es als herausfordernd, Veränderungen ihres eigenen Gesundheitszustands zwischen den Konsultationen zu erinnern und mitzuteilen, während die Spezialisten einen Großteil der Konsultationszeit mit dem Sammeln von Informationen statt mit fachlicher Priorisierung verbringen.

Wie Youwell die Herausforderung gelöst hat

Youwell führte eine Erkenntnisphase auf Basis der Design-Thinking-Methodik durch, mit einem Kickoff-Workshop, Interviews mit Spezialisten und Patienten sowie einer Kartierung der aktuellen Nutzerreise. Die Arbeit mündete in ein Konzept für eine digitale Lösung, bei der der Patient regelmäßig Symptome und Alltagsstatus erfasst und der Spezialist eine strukturierte Zusammenfassung der Veränderungen unmittelbar vor der Konsultation erhält - was einen gemeinsamen Ausgangspunkt für das Gespräch und eine bessere Grundlage für klinische Entscheidungen schafft.

Ergebnisse, die Kunden erleben

• Strukturierte Erkenntnisse zu Nutzerbedürfnissen durch Interviews mit Spezialisten und Patienten
• Kartierte Nutzerreise, die heutige Herausforderungen und Verbesserungsmöglichkeiten sichtbar macht
• Konkrete Konzeptskizze für eine digitale Zusammenarbeitslösung, bereit als Grundlage für die Weiterentwicklung
• Gemeinsames Verständnis zwischen GSK und den beteiligten Fachgruppen über den weiteren Weg